March 26th, 2012

ROR- рабочее

Вчера пол дня у нас был трейнинг по ROR - Return on Relationship.
Обожаю человека, который нам проводил лекцию. Вобще он очень тесно работает с Чекпоинтом и со многими компаниями по всему миру.
Человек знает все о взаимотнашениях, психологии и предупреждении-разглаживании конфликтов.

Вобще человек правильно все учит - как правильно говорить, как вселить в клиента уверенность и спокойствие и много других полезных методик- которые мы все с вами знаем, но не пользуемся. То есть мы то уверены в том что делаем, но клиент то об этом не знает.
Мне кажется мы всем этим не пользуемся, так как мы "чисто" технические люди, которые не задумываются об эмоционально-сервисной части дела. Но вот когда мы сами становимся "клиентами" то от других да ожидаем этих самых сервисно-эмоциональных линий разговора.

Я стараюсь быть "сервисной" ну и у меня зачастую бывают "плохие" дни или просто не до этого. Вот был не давно случай- взяла ремоут, который не должна была, но просто людей не было. Клиент- Брилиянтко, но американский- значит почти нифига не знает и боится каждого шага.Я должна была только сидеть и смотреть как он ставит драйвер.
Короче ремоут затянулся так часа на 3 :) он ребутнул кластер и один из мемберов не поднялся. Пришлось взятся за дело и увидеть что у него там полный.... с его мемберами.
Я реально не знаю как можно было ТАК с ними напортачить, я даже в лабе так над фаерволлами не издеваюсь :)
Послала ему полный саммари че делать(а точнее что не в порядке) итп итд... Но как мне показалась была чуток груба
:( ну не привыкла я еще после эскаляции все обьяснять нетворк инжинеру в большой фирме-
(например как работает бонд и почему нежелательно чтоб на 1 мембере он был LS a на другом HA), расжевывать и лекции онлайн читать и полит-корректно рассказывать почему ОН и его коммандо, так фигово настроили фаервол... Но ниче, клиент все равно попросил именно меня на следующий ремоут.
На технических знаниях конечно можно проехать, но я думаю не всегда все-таки, да и осадок другой все равно остается... Так что буду еще больше над собой работать, не смотря на то что считаюсь довольно таки - "сервисной" .

Мы так же делали симуляции звонка -разозленый клиент и техник, ну и конечно я была техником :)


Еще одна симуляция :)


Угадайте, где мой листик, а где листик коллеги рядом :)